لا يمكن المبالغة في تأثير التكنولوجيا المتطورة على صناعة الضيافة في اقتصادنا العالمي. لقد استثمرت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG بشكل كبير في منصات التكنولوجيا والقدرات المستندة إلى السحابة وقدرات الذكاء الاصطناعي في السنوات الأخيرة لتمكيننا من تقديم تجارب رقمية سلسة وقوية عبر رحلة الضيف وإجراء التحسينات المستقبلية بسهولة على وتيرة وعلى نطاق واسع. 

ظهرت سوباه شاه في مؤشر الذكاء الاصطناعي في مؤشر أبطال المشتريات 

وقد تم تقدير هذا الاستثمار في التكنولوجيا ، حيث تم إدراج سوبان شاه ، نائب الرئيس الأول وكبير موظفي المشتريات في IHG فنادق ومنتجعات، مؤخرًا في مؤشر رواد المشتريات للذكاء الاصطناعي لمساهماته في هذه المساعي. يتم نشر هذا المؤشر من قبل CPOstr.   

كما تمت مقابلة شاه جنبًا إلى جنب مع جنيفر موسيري ، مدير العمليات في شركة Google ، لمقال ظهر في CPOSstراتيجي's AI في Playbook المشتريات ، وهو متاح للتنزيل هنا. وناقشوا أهمية بناء بنية تحتية قوية للذكاء الاصطناعي لدعم المبادرات الإستراتيجية طويلة المدى. 

عندما سُئل شاه عن النجاحات التي شهدها في إنشاء بنية تحتية قوية للذكاء الاصطناعي من أجل استراتيجية طويلة الأمد ، قال شاه: "إننا نشهد نهضة مدفوعة بالتكنولوجيا ، مع نُهُج رقمية أولاً وأمام تقدم للذكاء الاصطناعي تشمل زيادة استخدام وتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي" GenAI ... بشكل عام ، هناك العديد من حالات الاستخدام المثيرة التي تظهر في مجال المشتريات. الابتكار الذي يحدث الآن هو مجرد بداية ، وسيكون من المثير رؤية التطورات في السنوات القليلة القادمة ". 

كيف تستخدم IHG الذكاء الاصطناعي  

تغلغل اعتماد مجموعة فنادق إنتركونتيننتال للذكاء الاصطناعي في استراتيجيتنا التكنولوجية. على سبيل المثال ، أنشأت IHG) لجنة توجيهية خاصة بشركة فنادق إنتركونتيننتال (GenAI) ، حيث يقدم القادة من جميع أنحاء التكنولوجيا والتسويق والسمعة والمسؤولية التجارية إرشادات واضحة وترتيب أولويات كيفية استخدامنا لهذه التكنولوجيا لإطلاق العنان للقيمة وتحقيق الميزة التنافسية لمجموعة IHG) مع ضمان بقاء الأفراد في القلب. من أعمالنا.  

يلعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا مهمًا في كيفية تفاعل IHG مع نزلائنا ، بما في ذلك توفير تجربة عملاء أكثر سهولة لخدمة روبوت المحادثة الخاص مكتب مسؤول خدمات الضيوف الرقمية. مع نمو قدرات الذكاء الاصطناعي واستثماراتنا على نطاق واسع ، زادت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG الخدمة الذاتية للعملاء الشاملة التي يقودها الذكاء الاصطناعي بنسبة 53٪ في عام 2023 مقارنة بالعام الذي سبقه. 

لتعزيز تجارب العملاء الجديدة بشكل أكبر ، أعلنا عن شراكة موسعة مع Google Cloud في أبريل 2024 ضمن تطبيق برنامج المكافآت IHG One Rewards على الهاتف المحمول. بفضل تقنيات Google Cloud ، ستطلق IHG إمكانية تخطيط السفر المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي يمكن أن تساعد الضيوف في التخطيط بسهولة لعطلتهم القادمة مباشرةً في تطبيق برنامج المكافآت IHG One Rewards على الهاتف المحمول في جناح من الميزات الجديدة ، مما يخلق تجربة رقمية أكثر ديناميكية الضيف .

آخر الأخبار