Dentro de nuestra economía global, el impacto de la tecnología avanzada en la industria hotelera no puede exagerarse. IHG ha invertido significativamente en nuestras plataformas tecnológicas, capacidades basadas en la nube y capacidades de IA en los últimos años para permitirnos ofrecer experiencias digitales potentes y fluidas en todo el viaje del huésped y realizar mejoras futuras fácilmente a ritmo y escala. 

Sopah Shah destacada en AI in Procurement Champions Index 

Esta inversión en tecnología ha sido reconocida, ya que Sopan Shah, vicepresidente senior y director de adquisiciones de IHG Hotels & Resorts, fue incluido recientemente en el índice AI in Procurement Champions por sus contribuciones a estos esfuerzos. Este índice es publicado por CPOstrategy, una subsidiaria de B2e Media, que tiene como objetivo proporcionar información valiosa sobre los procesos, tecnologías, prácticas y viajes de compras modernos.   

Shah también fue entrevistado junto con Jennifer Moceri, CPO de Google, para un artículo presentado en el Manual de IA en adquisiciones de Manual, disponible para descargar aquí. Discutieron la importancia de construir una infraestructura de IA sólida para respaldar iniciativas estratégicas a largo plazo. 

Cuando se le preguntó sobre los éxitos que ha visto en la creación de una infraestructura de IA sólida para la estrategia a largo plazo, Shah dijo: «Estamos presenciando un renacimiento impulsado por la tecnología, con enfoques que dan prioridad a lo digital y a la IA que incluyen el aumento en el uso y la implementación de GenAI... En general, están surgiendo múltiples casos de uso interesantes en el ámbito de las adquisiciones. La innovación que está ocurriendo ahora es solo el comienzo, y será emocionante ver qué desarrollos se desarrollarán en los próximos años”. 

Cómo utiliza IHG la IA  

La adopción de la IA por parte de IHG ha impregnado nuestra estrategia tecnológica. Por ejemplo, IHG ha creado un Comité Directivo GenAI, donde los líderes de Tecnología, Marketing y Reputación y Responsabilidad Empresarial brindan orientación clara y priorizan cómo usamos esta tecnología para desbloquear valor e impulsar la ventaja competitiva para IHG , al tiempo que garantizan que las personas sigan siendo el centro. de nuestro negocio.  

La IA también está desempeñando un papel importante en la forma en que IHG se relaciona con nuestros huéspedes, lo que incluye brindar una experiencia de cliente más intuitiva para nuestro servicio de chatbot Digital Conserje . Con el crecimiento de las capacidades de IA y nuestra inversión de escala, IHG aumentó el autoservicio del cliente liderado por IA de extremo a extremo en un 53% en 2023 en comparación con el año anterior. 

Para impulsar aún más las nuevas experiencias de los clientes,anunciamos una asociación ampliada con Google Cloud en abril de 2024 dentro de la aplicación móvil IHG One Rewards . Con las tecnologías de Google Cloud, IHG lanzará una capacidad generativa de planificación de viajes impulsada por IA que puede ayudar a los huéspedes a planificar fácilmente sus próximas vacaciones directamente en la aplicación móvil IHG One Rewards en un suite de nuevas funciones, creando una experiencia digital más dinámica para el huésped .

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