Dentro de nuestra economía global, no se puede subestimar el impacto que tiene el avance de la tecnología en la industria hotelera. IHG ha invertido significativamente en nuestras plataformas tecnológicas, capacidades basadas en la nube y capacidades de inteligencia artificial en los últimos años para permitirnos brindar experiencias digitales fluidas y poderosas en toda la experiencia del huésped y realizar mejoras futuras fácilmente a ritmo y escala. 

Sopah Shah aparece en el índice AI in Procurement Champions 

Esta inversión en tecnología ha sido reconocida, ya que Sopan Shah, vicepresidente sénior y director de adquisiciones de IHG Hotels & Resorts, fue incluido recientemente en el índice AI in Procurement Champions por sus contribuciones a estos esfuerzos. Este índice lo publica CPOstrategy, una subsidiaria de B2e Media, que tiene como objetivo brindar información valiosa sobre los procesos, tecnologías, prácticas y recorridos de adquisiciones modernos.   

Shah también fue entrevistado junto a Jennifer Moceri, CPO de Google, para un artículo que aparece en el Manual de IA en Adquisiciones de CPOStrategy, disponible para descargar aquí. Discutieron la importancia de construir una infraestructura de IA sólida para respaldar iniciativas estratégicas a largo plazo. 

Cuando se le preguntó sobre los éxitos que ha visto en la creación de una infraestructura de IA sólida para la estrategia a largo plazo, Shah dijo: "Estamos presenciando un renacimiento impulsado por la tecnología, con enfoques digitales y de IA avanzada que incluyen el aumento en el uso y la implementación de GenAI... En general, están surgiendo múltiples casos de uso emocionantes en las adquisiciones. La innovación que se está produciendo ahora es sólo el principio y será apasionante ver qué avances se producirán en los próximos años”. 

Cómo utiliza IHG la IA  

La adopción de IA por parte de IHG ha permeado nuestra estrategia tecnológica. Por ejemplo, IHG ha creado un Comité Directivo GenAI, donde líderes de Tecnología, Marketing y Reputación y Responsabilidad Comercial brindan orientación clara y priorizan cómo usamos esta tecnología para desbloquear valor e impulsar una ventaja competitiva para IHG mientras garantizamos que las personas sigan siendo el corazón de nuestro negocio.  

La IA también juega un papel importante en la forma en que IHG interactúa con nuestros huéspedes, lo que incluye brindar una experiencia de cliente más intuitiva para nuestro servicio de chatbot Digital Concierge. Con el crecimiento de las capacidades de IA y nuestra inversión a gran escala, IHG aumentó el autoservicio de clientes de extremo a extremo impulsado por IA en un 53 % en 2023 en comparación con el año anterior. 

Para impulsar aún más nuevas experiencias de clientes,anunciamos una asociación ampliada con Google Cloud en abril de 2024 dentro de la aplicación móvil IHG One Rewards. Con las tecnologías de Google Cloud, IHG lanzará una capacidad de planificación de viajes generativa impulsada por inteligencia artificial que puede ayudar a los huéspedes a planificar fácilmente sus próximas vacaciones directamente en la aplicación móvil IHG One Rewards en un conjunto de nuevas funciones, creando una experiencia digital más dinámica para los huéspedes.

Últimas noticias