Dans notre économie mondiale, l’impact du développement de la technologie sur l’industrie hôtelière ne peut pas être surestimé. Ces dernières années, IHG a considérablement investi dans nos plateformes technologiques, nos capacités basées sur le Cloud et nos capacités IA afin de nous permettre d'offrir des expériences numériques fluides et puissantes à travers tout le séjour du Client , mais aussi d'apporter facilement des améliorations futures au rythme et à l'échelle. 

Sapah Shah mentionnée dans l'indice des directeurs d'achats de l'IA 

Cet investissement dans la technologie a été reconnu par Sopan Shah, vice-président senior et responsable de l'approvisionnement d' IHG Hotels & Resorts, qui a récemment été inclus dans l'indice des directeurs d'achats pour l'AI pour sa contribution à ces projets. Cet indice est publié par CPOSrategy, une filiale de B2e Media, qui vise à fournir de précieuses informations sur les processus d'approvisionnement modernes, les technologies, les pratiques et les parcours.   

Shah a également été interviewée aux côtés de Denver Moceri, CPO chez Google, pour un article présenté dans le livret d'IA dans le Playbook d'achat de CPOSrategy, disponible en téléchargement ici. Ils ont abordé l'importance de la mise en place d'une infrastructure IA robuste pour soutenir les initiatives stratégiques à long terme. 

Interrogé sur les réussites qu'il a vues dans la création d'une solide infrastructure d'IA pour une stratégie à long terme, Shah a répondu : « Nous assistons à une renaissance de la technologie, avec des approches numériques d'abord et d'IA et d'IA qui incluent l'augmentation de l'utilisation et de la mise en œuvre de GenAI...Général, il existe de nombreux cas d'utilisation passionnants dans le domaine de l'approvisionnement. L'innovation en cours n'est qu'un début, et il sera passionnant de voir ce qui va se passer dans les prochaines années. » 

Comment IHG utilise l’IA  

L’adoption par IHG de l’IA a imprégné notre stratégie technologique. Par exemple, IHG a créé un comité directeur GenAI, où des leaders de la technologie, du marketing et de la réputation professionnelle et la responsabilité donnent des conseils clairs et définissent par ordre de priorité la façon dont nous utilisons cette technologie pour libérer de la valeur et stimuler l'avantage concurrentiel pour IHG tout en s'assurant que les personnes restent au cœur de l'action de notre activité.  

L’IA joue également un rôle important dans la manière dont IHG communique avec nos clients, notamment en proposant une expérience plus intuitive pour notre service de chatbot de Concierge numérique. Avec la croissance des capacités en matière d’IA et nos investissements d’échelle, IHG a augmenté de 53 % en 2023 par rapport à l’année précédente le libre-service client basé sur l’IA. 

Pour encourager les nouvelles expériences clients, nous avons annoncé un partenariat étendu avec Google Cloud en avril 2024 dans l' appli mobile IHG One Rewards . Avec les technologies de Google Cloud, IHG va lancer une fonction de planification de voyages basée sur l’IA qui pourra aider les clients à planifier facilement leurs prochaines vacances directement dans l’ appli mobile IHG One Rewards et suite de nouvelles fonctionnalités pour créer une expérience numérique plus dynamique Client .

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