Dalam ekonomi global kita, dampak kemajuan teknologi pada industri perhotelan tidak dapat dilebih-lebihkan. ihg telah berinvestasi secara signifikan dalam platform teknologi kami, kemampuan berbasis cloud, dan kemampuan AI dalam beberapa tahun terakhir untuk memungkinkan kami memberikan pengalaman digital yang mulus dan kuat di seluruh perjalanan tamu dan dengan mudah melakukan peningkatan di masa depan dengan cepat dan sesuai skala. 

Sopah Shah Ditampilkan dalam AI di Procurement Champions Index 

Investasi dalam teknologi ini telah diakui, karena Sopan Shah, Wakil Presiden Senior dan Chief Procurement Officer di IHG Hotels & Resorts, baru-baru ini dimasukkan dalam AI dalam Procurement Champions Index atas kontribusinya terhadap upaya ini. Indeks ini diterbitkan oleh CPOstrategy, anak perusahaan B2e Media, yang bertujuan untuk memberikan wawasan berharga tentang proses pengadaan, teknologi, praktik, dan perjalanan modern.   

Shah juga diwawancarai bersama Jennifer Moceri, CPO di Google, untuk artikel yang ditampilkan dalam AI CPOStrategy di Procurement Buku Panduan, tersedia untuk diunduh di sini. Mereka membahas pentingnya membangun infrastruktur AI yang kuat untuk mendukung inisiatif strategis jangka panjang. 

Ketika ditanya tentang keberhasilan yang dia lihat dalam menciptakan infrastruktur AI yang kuat untuk strategi jangka panjang, Shah mengatakan, “Kami menyaksikan kebangkitan yang didorong oleh teknologi, dengan pendekatan digital-first dan AI-forward yang mencakup peningkatan penggunaan dan implementasi GenAI...Secara keseluruhan, ada beberapa kasus penggunaan menarik yang muncul dalam pengadaan. Inovasi yang terjadi sekarang hanyalah permulaan, dan akan sangat menarik untuk melihat perkembangan apa yang terungkap dalam beberapa tahun ke depan. ” 

Bagaimana ihg Menggunakan AI  

Adopsi AI oleh IHG telah meresapi strategi teknologi kami. Misalnya, ihg telah membentuk Komite Pengarah GenAI, di mana para pemimpin dari seluruh Teknologi, Pemasaran, dan Reputasi & Tanggung Jawab Bisnis memberikan panduan yang jelas dan memprioritaskan cara kami menggunakan teknologi ini untuk membuka nilai dan mendorong keunggulan kompetitif bagi ihg sambil memastikan orang tetap di hati dari bisnis kami.  

AI juga memainkan peran penting dalam cara ihg terlibat dengan tamu kami, termasuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih intuitif untuk layanan chatbot Digital Concierge kami. Dengan pertumbuhan kemampuan AI dan investasi skala kami, ihg meningkatkan layanan mandiri pelanggan yang dipimpin oleh AI sebesar 53% pada tahun 2023 dibandingkan dengan tahun sebelumnya. 

Untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan baru, kami mengumumkan kemitraan yang diperluas dengan Google Cloud pada April 2024 dalam aplikasi seluler IHG One Rewards . Dengan teknologi Google Cloud, ihg akan meluncurkan kemampuan perencanaan perjalanan bertenaga AI generatif yang dapat membantu tamu dengan mudah merencanakan liburan berikutnya langsung di aplikasi seluler IHG One Rewards dalam suite fitur baru, menciptakan pengalaman tamu digital yang lebih dinamis.

Berita Terbaru