All'interno della nostra economia globale, l'impatto della tecnologia avanzata sul settore dell'ospitalità non può essere sopravvalutato. Negli ultimi anni, IHG ha investito in modo significativo nelle nostre piattaforme tecnologiche, nelle capacità basate sul cloud e nelle capacità di intelligenza artificiale per consentirci di offrire esperienze digitali efficaci e fluide durante tutto il viaggio ospite e apportare facilmente miglioramenti futuri al ritmo e su larga scala. 

Sopah Shah è stata inserita nell'AI in Procurement Champions Index 

Questo investimento in tecnologia è stato premiato in quanto Sopan Shah, Senior Vice President e Chief Procurement Officer di IHG Hotels & Resorts, è stato recentemente incluso nell'AI in Procurement Champions Index per il suo contributo a questi sforzi. Questo indice è pubblicato da CPOstrategy, una consociata di B2e Media, che mira a fornire informazioni preziose sui procedure, le tecnologie, le pratiche e i percorsi di approvvigionamento moderni.   

Shah è stata anche intervistata insieme a Jennifer Moceri, CPO di Google, per un articolo presente in AI in Procurement guida di CPOStrategy , disponibile per il download qui. Hanno discusso dell'importanza di costruire una solida infrastruttura di intelligenza artificiale per supportare iniziative strategiche a lungo termine. 

Alla domanda sui successi che ha riscontrato nella creazione di una solida infrastruttura di intelligenza artificiale per una strategia a lungo termine, Shah ha dichiarato: "Stiamo assistendo a una rinascita guidata dalla tecnologia, con approcci digital-first e AI-forward che includono l'aumento dell'uso e dell'implementazione di GenAI...Nel complesso, ci sono diversi casi d'uso interessanti che emergono nel procurement. L'innovazione in atto ora è solo l'inizio e sarà entusiasmante vedere quali sviluppi si svilupperanno nei prossimi anni". 

Come IHG utilizza l'IA  

L'adozione dell'IA da parte di IHG ha permeato la nostra strategia tecnologica. Ad esempio, IHG ha creato un Comitato direttivo GenAI, in cui i leader di tecnologia, marketing e reputazione aziendale e responsabilità forniscono una guida chiara e stabiliscono le priorità su come utilizzare questa tecnologia per sbloccare il valore e promuovere il vantaggio competitivo per IHG, assicurando al contempo che le persone rimangano al centro della nostra attività.  

L'intelligenza artificiale svolge un ruolo importante anche nel modo in cui IHG interagisce con i nostri ospiti, inclusa la fornitura di un'esperienza cliente più intuitiva per il nostro servizio di chatbot di Digital concierge . Con la crescita delle capacità di intelligenza artificiale e il nostro investimento su vasta scala, IHG ha aumentato del 53% il self-service end-to-end guidato dall'IA nel 2023 rispetto all'anno precedente. 

Per promuovere ulteriormente le esperienze dei nuovi clienti, abbiamo annunciato una partnership ampliata con Google Cloud nell'aprile 2024 all'interno dell'app mobile IHG One Rewards . Con le tecnologie di Google Cloud, IHG lancerà una funzionalità di pianificazione dei viaggi generativa basata sull'intelligenza artificiale che può aiutare gli ospiti a pianificare facilmente la loro prossima vacanza direttamente nell'app mobile IHG One Rewards in una suite di nuove funzionalità, creando un'esperienza digitale più dinamica ospite .

Ultime notizie