IHG CPO ソパン・シャーの写真と言葉からの引用
IHGにおける調達へのAIの影響

当社のグローバル経済において、テクノロジーの進歩がホスピタリティ業界に与える影響は、極めて重要です。 IHG近年、テクノロジープラットフォーム、クラウドベースの機能、AI機能に多大な投資を行い、お客様ジャーニー全体においてシームレスでパワフルなデジタル体験を提供し、将来に向けてペースと規模の強化を簡単に実施できるようにしてきました。 

調達チャンピオン・インデックスのAIで取り上げられているソパ・シャー 

IHGホテルズ&リゾーツシニアバイスプレジデント兼最高調達責任者 ソパン・シャー のテクノロジーへの投資が評価され、最近では、この取り組みへの貢献が評価され、調達チャンピオン・インデックスのAI市場に加わりました。この指標は、B2e Mediaの関連会社であるCPOstrategyによって発行されており、現代の調達プロセス、テクノロジー、慣行、旅行プロセスに関する貴重な洞察の提供を目的としています。   

シャーは Google の CPO である Jennifer Moceri と一緒にインタビューを受け、 調達Playbookの CPOStrategy のAI に掲載されました。 こちら からダウンロードしてご覧ください。長期的な戦略的イニシアチブをサポートするために強固なAIインフラを構築する重要性について協議。 

長期戦略のための強固なAIインフラの構築での成功について尋ねられると、シャー氏は次のように述べています。「私達はテクノロジー主導型のルネッサンスを目の当たりにしています。デジタルファーストとAI-フォワードアプローチの利用の増加と実施GenAI...全体として、調達分野では複数の魅力的な活用ケースが登場しています。 現在起こっている革新は単なる始まりに過ぎませんが、今後数年間にどのような展開が起こるのか楽しみになるでしょう。」 

IHGのAIの利用方法  

IHGにおけるAIの採用は、IHGのテクノロジー戦略全体に浸透しています。 例えば、 IHGGenAI運営委員会を設置し、テクノロジー、マーケティング、ビジネスの評判と責任に関するリーダーが明確なガイダンスを提供し、 IHGの価値を高めて競争上の優位性を引き出すために、このテクノロジーをどのように活用するかを優先順位を決めています。人が中心に留まるようにしましょう重要な役割を担っています。  

さらにAIは、 IHGがお客様との関わりにおいて重要な役割を担っています。IHGのデジタル・コンシェルジュ・チャットボット・サービスにより直感的な顧客体験を提供するなど、 AI機能の成長と規模別投資により、 IHG2023年のエンドツーエンドのAI利用によるセルフサービスの利用規模を、前年度との比較で53%増加させました。 

新たなお客様体験の追求を推進するために、2024年4月にIHG One Rewardsモバイルアプリ内でGoogle Cloudとの提携を発表しました。Google Cloudのテクノロジーを利用して、 IHGは回遊型のの旅計画機能を導入し、お客様がIHG One Rewardsのモバイルアプリから直接、次の旅行の計画を立てられるようにします。また、新機能をスイートことで、よりダイナミックなデジタルお客様エクスペリエンスを実現します。

Node: dcad1plf61ap003.ihgext.global:8080