글로벌 경제에서 첨단 기술이 접객 산업에 미치는 영향은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. IHG 최근 몇 년간 IHG의 기술 플랫폼, 클라우드 기반 역량 및 AI 역량에 상당한 투자를 하여 고객 여정 전반에 걸쳐 매끄럽고 강력한 디지털 경험을 제공하고 향후 규모에 맞춰 원활하게 서비스를 개선할 수 있도록 지원하고 있습니다. 

소파 샤(Sopah Shah), AI 조달 챔피언 지수(AI)에 포함 

IHG 호텔 & 리조트 의 소판 샤(Sopan Shah) 수석 부사장 겸 최고 조달 책임자(CCO)는 이러한 노력에 기여한 공로를 인정 받아 최근 AI in Procurement Champions 지수에 포함되었습니다. 이 지표는 B2e Media의 자회사인 CPOStrategy가 발행하며, 현대적인 조달 절차, 기술, 관행 및 여정에 대한 가치 있는 통찰력 제공을 목표로 합니다.   

또한 Shah는 CPOStrategy의 AI in Procurement Playbook 에 실린 기사에 대해 Google의 CPO인 제니퍼 모세리(Jenn퍼 Moceri)와 함께 인터뷰를 했습니다. 여기 에서 다운로드할 수 있습니다. 이들은 장기 전략적 이니셔티브를 지원하기 위해 강력한 AI 인프라 구축의 중요성에 대해 논의했습니다. 

샤(Shah)는 장기 전략을 위해 강력한 AI 인프라를 구축하는 데 있어 성공을 거둔 것에 대해 질문을 받았을 때, “우리는 기술 중심의 르네상스를 목격하고 있으며, GenAI...전반적으로, 조달 분야에서 여러 가지 흥미로운 사용 사례가 나타나고 있습니다. 지금 일어나고 있는 혁신은 단지 시작에 불과하며, 향후 몇 년 동안 어떤 발전이 펼쳐질지 지켜보는 것이 흥미진진할 것입니다.” 

IHG AI를 사용하는 방법  

IHG의 AI 채택은 우리의 기술 전략에 스며들어 있습니다. 예를 들어, IHG GenAI 운영 위원회를 만들었습니다. 이 위원회는 기술, 마케팅, 비즈니스 평판 및 책임 분야의 리더들이 명확한 지침을 제공하고 이 기술을 사용하여 IHG 의 가치를 극대화하고 경쟁 우위를 확보하는 방법에 우선순위를 부여하면서 동시에 사람들이 항상 중심을 지키도록 합니다. 파악하고 있습니다.  

또한 AI는 디지털 컨시어지 챗봇 서비스를 위해 보다 직관적인 고객 경험을 제공하는 등 IHG 고객을 참여시키는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. AI 역량의 성장과 대규모 투자를 통해 IHG 2023년에 엔드 투 엔드 AI 주도 고객 셀프 서비스를 1년 전에 비해 53% 증가시켰습니다. 

새로운 고객 경험에 더욱 박차를 가하기 위해, IHG는 2024년 4월 IHG One Rewards 모바일 앱 내에서 Google Cloud와의 파트너십을 확대한다고 발표했습니다. IHG 구글 클라우드의 기술을 통해 고객이 IHG One Rewards 모바일 앱에서 직접 쉽게 다음 휴가를 계획하는 데 도움이 되는 새로운 기능 스위트 를 제공할 수 있는 제너레이티브 AI 기반 여행 계획 기능을 출시하여 더욱 역동적인 디지털 고객 경험을 제공할 예정이다.

최신 뉴스