W obrębie naszej globalnej gospodarki nie można przecenić wpływu zaawansowanej technologii na branżę hotelarską. W ostatnich latach ihg zainwestowało znacząco w nasze platformy technologiczne, możliwości przetwarzania w chmurze oraz w możliwości sztucznej inteligencji, aby umożliwić nam świadczenie płynnych, wydajnych i wydajnych doświadczeń cyfrowych podczas pobytu gość oraz łatwe wprowadzanie przyszłych ulepszeń w odpowiednim tempie i na dużą skalę. 

Sopah Shah w zestawieniu AI w Procurement Champions Index 

Ta inwestycja w technologię została doceniona, ponieważ Sopan Shah, starszy wiceprezes i dyrektor ds. zaopatrzenia w IHG Hotels & Resorts, został niedawno uwzględniony w indeksie AI in Procurement Champions za wkład w te przedsięwzięcia. Niniejszy indeks jest publikowany przez CPOstrategy, spółkę zależną B2e Media, której celem jest zapewnienie cennego wglądu w nowoczesne procesy; procedury, technologie, praktyki i ścieżki zakupowe.   

Shah udzielił również wywiadu wraz z Jennifer Moceri, CPO w Google, na potrzeby artykułu zamieszczonego w podręczniku CPOStrategy's AI in Procurement Informator, dostępnym do pobrania tutaj. Omówili znaczenie zbudowania solidnej infrastruktury sztucznej inteligencji w celu wspierania długoterminowych inicjatyw strategicznych. 

Zapytany o sukcesy, które odniósł w tworzeniu silnej infrastruktury sztucznej inteligencji na potrzeby długoterminowej strategii, Shah powiedział: „Jesteśmy świadkami renesansu opartego na technologii, z podejściem ukierunkowanym na cyfryzację i GenAI... Ogólnie rzecz biorąc, w zaopatrzeniu pojawia się wiele ekscytujących przypadków użycia. Innowacje, które mają miejsce teraz, to dopiero początek, az ekscytacją będzie obserwować, co nastąpi w ciągu następnych kilku lat.” 

W jaki sposób ihg wykorzystuje sztuczną inteligencję  

Sztuczna inteligencja jest stosowana przez IHG w naszej strategii technologicznej. Na przykład, ihg powołało Komitet Sterujący GenAI, w którym liderzy z działów technologii, marketingu oraz reputacji i odpowiedzialności udzielają jasnych wskazówek i ustalają, w jaki sposób wykorzystujemy tę technologię do zwiększania wartości i budowania przewagi konkurencyjnej ihg, przy jednoczesnym dbaniu o to, by w sercu IHG pozostawali ludzie. naszej działalności.  

Sztuczna inteligencja odgrywa również ważną rolę w relacjach ihg z gośćmi, w tym w zapewnianiu bardziej intuicyjnych wrażeń klientom korzystając z chatbota Digital Konsjerż . Wraz z rozwojem możliwości sztucznej inteligencji i inwestycjami w skalę, ihg zwiększyło poziom kompleksowej samoobsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji o 53% w 2023 roku w porównaniu do roku poprzedniego. 

Aby jeszcze bardziej zwiększyć zadowolenie nowych klientów, w kwietniu 2024 roku ogłosiliśmy rozszerzenie współpracy z Google Cloud w zakresie aplikacji mobilnej IHG One Rewards . Dzięki technologiom Google Cloud, ihg wprowadzi na rynek funkcję planowania podróży w oparciu o sztuczną inteligencję , która pomoże gościom łatwo zaplanować apartament wakacje bezpośrednio w aplikacji mobilnej IHG One Rewards .

Najnowsze wiadomości