Em nossa economia global, não é possível exagerar o impacto do avanço da tecnologia no setor de hotelaria. O ihg investiu significativamente em nossas plataformas tecnológicas, recursos baseados em nuvem e recursos de IA nos últimos anos para nos permitir oferecer experiências digitais completas e eficazes em toda a jornada do hóspede e realizar facilmente futuras melhorias, no ritmo e em escala. 

Sopah Shah destaque na AI no Índice de Líderes de Procurement 

Esse investimento em tecnologia foi reconhecido, pois Sopan Shah, vice-presidente sênior e Diretor de Compras do IHG Hotels & Resorts, foi recentemente incluído no índice AI in Procurement Champions por sua contribuição a esses empreendimentos. Esse índice é publicado pela CPOstrategy, uma subsidiária da B2e Media, que visa fornecer informações valiosas sobre os processos modernos de aquisição, tecnologias, práticas e percursos.   

Shah também foi entrevistado ao lado de Jefferson Moceri, CPO do Google, sobre um artigo publicado no AI in Procurement Manual da CPOStrategy , disponível para download aqui. Eles discutiram a importância de criar uma infraestrutura robusta de IA para oferecer suporte a iniciativas estratégicas de longo prazo. 

Quando perguntado sobre o sucesso que ele viu ao criar uma infraestrutura de IA forte para estratégia de longo prazo, Shah disse: "Estamos vendo um renascimento impulsionado pela tecnologia, com abordagens voltadas para o digital e para o futuro que incluem o aumento no uso e a implementação de GenAI...De um modo geral, estão surgindo vários casos de uso interessantes em Procurement. A inovação que está acontecendo agora é apenas o começo, e será empolgante ver os acontecimentos nos próximos anos." 

Como o ihg usa IA  

A adoção da IHG da IHG permeou nossa estratégia tecnológica. Por exemplo, o ihg criou um Comitê Diretor da GenAI, no qual líderes das áreas de Tecnologia, Marketing e Reputação e Responsabilidade Comerciais estão oferecendo orientações claras e priorizando o modo como usamos essa tecnologia para revelar valor e gerar vantagem competitiva para o ihg, enquanto garantindo que as pessoas permaneçam no centro das atenções. dos nossos negócios.  

A IA também está desempenhando um papel importante em como o ihg se envolve com nossos hóspedes, incluindo o fornecimento de uma experiência do cliente mais intuitiva para nosso serviço de chatbot de Concierge Digital. Com o crescimento das capacidades de IA e nosso investimento em escala, o ihg aumentou o autoatendimento de clientes conduzido por IA de ponta a ponta em 53% em 2023 em comparação ao ano anterior. 

Para impulsionar ainda mais as novas experiências de clientes,anunciamos uma parceria ampliada com o Google Cloud em abril de 2024 no aplicativo móvel IHG One Rewards . Com as tecnologias do Google Cloud, o ihg lançará um recurso de planejamento de viagens alimentado por IA que pode ajudar os hóspedes a planejarem facilmente suas próximas férias diretamente no aplicativo móvel IHG One Rewards em uma suíte de novos recursos, criando uma experiência digital mais dinâmica para o hóspede .

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