Na nossa economia global, o impacto do avançar da tecnologia na indústria hoteleira não pode ser sobrevalorizado. O ihg tem investir significativamente nas suas plataformas tecnológicas, recursos com base na Cloud e recursos de IA nos últimos anos, para podermos oferecer experiências digitais sólidas e perfeitas em toda a viagem do hóspede e fazer facilmente melhorias futuras ao ritmo e escala. 

Sopah Shah Destaque em IA no Procurement Champions Index 

Este investimento em tecnologia foi reconhecido, uma vez que Sopan Shah, Vice-Presidente Executivo e Responsável pelas Aquisição dos IHG Hotels & Resorts, foi recentemente incluído no Índice AI in Procurement Champions pelas suas contribuições para estes esforços. Este Índice é publicado pela CPOstrategy, uma subsidiária da B2e Média, que tem como objetivo fornecer uma perspetiva valiosa sobre os modernos processos de compras , tecnologias, práticas e percursos.   

Shah também foi entrevistado ao lado de Jennifer Moceri, CPO da Google, para um artigo destaque no CPOStrategy's AI in Procurament Manual, disponível para descarregar aqui. Discutiram a importância de criar uma infraestrutura sólida de IA para apoiar iniciativas estratégicas a longo prazo. 

Quando lhe perguntamos sobre os sucessos que tinha alcançado na criação de uma forte infraestrutura de IA para uma estratégia de longo prazo, Shah disse: “Estamos a testemunhar um renascimento orientado para a tecnologia, com abordagens que colocam o digital em primeiro lugar e a IA que inclui o aumento do uso e implementação de GenAI...De um modo geral, existem vários casos de utilização interessantes a surgir no âmbito da compras. A inovação a acontecer agora é apenas o início, e será emocionante ver os desenvolvimentos que se dão nos próximos anos." 

Como o ihg usa IA  

A adesão à IA pelo IHG permeou a nossa estratégia tecnológica. Por exemplo, o ihg criou um Conselho Diretivo da GenAI, no qual os líderes dos campos da Tecnologia, Marketing e Reputação e Responsabilidade Comercial estão a fornecer orientações precisas e a dar prioridade à forma como utilizamos esta tecnologia para desvendar valor e impulsionar uma vantagem competitiva para o ihg, garantindo ao mesmo tempo que as pessoas continuam a ser o cerne da questão da nossa atividade.  

A IHG também está a desempenhar um papel importante na forma como o ihg se envolve com os nossos hóspedes, incluindo ao proporcionar uma experiência mais interativa para o cliente, através do nosso serviço de chatbot Digital Porteiro . Com o crescimento das recursos de IA e o nosso investimento em escala, o ihg melhorou o auto atendimento de clientes com IA em 53% em 2023, em comparação com o ano anterior. 

Para impulsionar ainda mais as experiências dos novos clientes,anunciámos uma parceria alargada com a Google Cloud em abril de 2024, na aplicação móvel IHG One Rewards . Com as tecnologias da Google Cloud, o ihg lançará uma funcionalidade de planeamento de viagens alimentada por IA que pode ajudar os hóspedes a planear facilmente as suas próximas férias diretamente na aplicação móvel IHG One Rewards com um suíte de novas funcionalidades, criando uma experiência digital mais dinâmica para os hóspede .

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