В условиях нашей глобальной экономики влияние передовых технологий на индустрию гостеприимства невозможно переоценить. В последние годы ihg много инвестировала в свои технологические платформы, облачные возможности и возможности искусственного интеллекта, чтобы мы могли обеспечивать безупречный и эффективный цифровой опыт на всех этапах пребывания гость и легко вносить усовершенствования в будущем. 

Сопа Шах включена в рейтинг чемпионов по закупкам с использованием ИИ 

Эти инвестиции в технологии были признаны, и Сопан Шах, старший вице-президент и главный сотрудник по закупкам в IHG Hotels & Resorts, недавно был включен в индекс чемпионов по закупкам за его вклад в эти начинания. Этот индекс издает компания CPOstrategy, дочерняя компания B2e Media, цель которой состоит в предоставлении ценной информации о современных процессы, технологиях, практиках и клиентском опыте в области закупок.   

Шах также дала интервью вместе с Дженнифер Мосери, директором по продажам в Google, для статьи, опубликованной в сборнике CPOStrategy AI in Procurement Пособие, который можно скачать здесь. Они обсудили важность создания надежной инфраструктуры искусственного интеллекта для поддержки долгосрочных стратегических инициатив. 

Отвечая на вопрос об успехах, которых он добился в создании прочной инфраструктуры ИИ для реализации долгосрочной стратегии, Шах ответил: «Мы являемся свидетелями возрождения, основанного на технологиях, с подходами, ориентированными на цифровые технологии, а затем на развитие ИИ, в том числе более широким использованием и внедрением GenAI...В сфере закупок появляется множество интересных вариантов использования. Инновации, происходящие сейчас, – это только начало, и нам будет очень интересно увидеть, какие разработки произойдут в ближайшие несколько лет». 

Как ihg использует ИИ  

Внедрение IHG искусственного интеллекта пронизывает нашу технологическую стратегию. Например, в ihg создан управляющий комитет GenAI, в который входят руководители отделов технологий, маркетинга и управления деловой репутацией и ответственностью. Они дают четкое руководство и определяют приоритетность того, как мы используем эти технологии для создания ценности и конкурентного преимущества ihg. При этом сотрудники должны оставаться в центре внимания. нашего бизнеса.  

Искусственный интеллект также играет важную роль в том, как ihg взаимодействует с нашими гостями, включая обеспечение более интуитивно понятного клиентского опыта для нашей службы чата Digital Администратор . Благодаря росту возможностей ИИ и масштабным инвестициям в 2023 году ihg увеличила сервис самообслуживания клиентов на 53% по сравнению с годом ранее. 

В апреле 2024 года мы объявили о расширенном партнерстве с компанией Google Cloud в рамках мобильного приложения IHG One Rewards , чтобы еще больше увеличить уровень удовлетворенности наших клиентов. Используя технологии Google Cloud, ihg запустила генеративную возможность планирования путешествий на основе искусственного интеллекта, которая поможет гостям легко планировать свой следующий отпуск непосредственно в мобильном приложении IHG One Rewards с номер люкс новых функций, создавая более динамичный цифровой опыт для гость .

Последние новости