ในเศรษฐกิจโลกของเรา ผลกระทบของเทคโนโลยีที่มีต่ออุตสาหกรรมการโรงแรมไม่สามารถเกินจริงได้ ihg ได้ลงทุนอย่างมีนัยสำคัญในแพลตฟอร์มเทคโนโลยีของเรา ความสามารถบนคลาวด์ และความสามารถด้าน AI ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพื่อช่วยให้เราสามารถนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นและทรงพลังตลอดเส้นทาง แขก ทำให้ปรับปรุงในอนาคตได้อย่างง่ายดายตามต้องการและในทุกระดับ 

โซปาห์ ชาห์ได้รับการแนะนำใน AI ใน Procurement Champions Index 

การลงทุนด้านเทคโนโลยีนี้ได้รับการยกย่อง เนื่องจากเมื่อเร็ว ๆ นี้ โซปัน ชาห์ รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดซื้อจัดจ้างของ โรงแรมและรีสอร์ทในเครือ IHG ได้รับการรวมอยู่ใน AI ใน Procurement Champions Index สำหรับการมีส่วนร่วมในความพยายามเหล่านี้ ดัชนีนี้เผยแพร่โดย CPOstrategy ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของ B2e Media ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับเทคโนโลยี การปฏิบัติ และเส้นทาง กระบวนการ การจัดซื้อจัดจ้างที่ทันสมัย   

ชาห์ยังถูกสัมภาษณ์ร่วมกับเจนนิเฟอร์ โมเซรี ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตของ Google เกี่ยวกับบทความที่กล่าวถึงใน AI ของ CPOStrategy ใน Procurement สมุดคู่มือ ซึ่งมีให้ ดาวน์โหลด ที่นี่ พวกเขาอภิปรายถึงความสำคัญของการสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสนับสนุนการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ในระยะยาว 

เมื่อถามถึงความสำเร็จที่เขาได้เห็นในการสร้างโครงสร้างพื้นฐาน AI ที่แข็งแกร่งสำหรับกลยุทธ์ระยะยาว ชาห์กล่าวว่า "เรากำลังเป็นสักขีพยานในการฟื้นฟูยุคที่ใช้เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยแนวทางที่มุ่งเน้นดิจิทัลและการนำ AI ไปข้างหน้าซึ่งรวมถึงการใช้งานและการใช้งานที่เพิ่มขึ้น GenAI...โดยรวมแล้ว มีกรณีการใช้งานที่น่าตื่นเต้นมากมายที่ปรากฎในการจัดซื้อจัดจ้าง นวัตกรรมที่เกิดขึ้นในตอนนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น และน่าตื่นเต้นที่จะเห็นพัฒนาการที่เกิดขึ้นในอีกไม่กี่ปีต่อจากนี้” 

วิธีที่ ihg ใช้ AI  

การนำ AI ของ IHG มาใช้ได้แทรกซึมกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของเรา ตัวอย่างเช่น ihg ได้จัดตั้งคณะกรรมการอำนวยการ GenAI ซึ่งผู้นำจากเทคโนโลยีต่างๆ การตลาด การตลาด ชื่อเสียงและความรับผิดชอบของธุรกิจจะให้คำแนะนำที่ชัดเจน และจัดลำดับความสำคัญของวิธีที่เราใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อปลดล็อกคุณค่าและผลักดันให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับ ihg ขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจว่าบุคลากรคือหัวใจของผู้คน ของธุรกิจของเรา  

นอกจากนี้ AI ยังมีบทบาทสำคัญในวิธีที่ ihg มีส่วนร่วมกับแขกของเรา รวมถึงการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นธรรมชาติยิ่งขึ้นสำหรับบริการแชทบอทดิจิทัลคอง คองเซียร์จ ของเรา ด้วยการเติบโตของขีดความสามารถด้าน AI และการลงทุนในระดับสเกลของเรา ทำให้ ihg สามารถเพิ่มการบริการตนเองสำหรับลูกค้าแบบครบวงจรที่นำโดย AI ได้ถึง 53% ในปี 2566 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า 

เราได้ประกาศขยายขอบเขตความร่วมมือกับ Google Cloud ในเดือนเมษายน 2024 เพื่อเติมเต็มประสบการณ์ของลูกค้าภายในแอปฯ IHG One Rewards Mobile ด้วยเทคโนโลยีของ Google Cloud ihg จะเปิดตัวความสามารถในการวางแผนการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI เจนเนอเรทีฟ ซึ่งสามารถช่วยให้แขกวางแผนวันหยุดพักผ่อนครั้งถัดไปได้อย่างง่ายดายโดยตรงในแอป IHG One Rewards โดยตรง ใน ห้องสวีท คุณสมบัติใหม่ การสร้างประสบการณ์ แขก ดิจิทัลแบบไดนามิกมากขึ้น

ข่าวสารล่าสุด