Küresel ekonomimizde, ilerleyen teknolojinin konaklama sektörü üzerindeki etkisi göz ardı edilemez. ihg , misafir yolculuğunun tamamı boyunca sorunsuz, güçlü dijital deneyimler sunmamızı ve gelecekte bu hızda ve ölçekte kolayca iyileştirmeler yapmamızı sağlamak için son yıllarda teknoloji platformlarımıza, bulut tabanlı yeteneklerimize ve AI yeteneklerimize önemli ölçüde yatırım yaptı. 

Sopah Shah Tedarik Destek Elemanları Endeksinde Yapay Zekada Öne Çıkıyor 

Teknolojiye yapılan bu yatırım, IHG Hotels & Resorts Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Satınalma Görevlisi olarak çalışan Sopan Shah'ın yakın zamanda bu çabalara katkılarından dolayı Tedarik Destek Çalışanları Endeksinde AI'ya dahil edildiği için takdir edilmiştir. Bu dizin, modern tedarik süreçler, teknolojiler, uygulamalar ve yolculuklar hakkında değerli bilgiler sağlamayı amaçlayan B2e Media'nın bir yan kuruluşu olan CPOstrategy tarafından yayınlanmaktadır.   

Shah, Google'da CPO olarak görev yapan Jennifer Moceri ile birlikte, CPOStrategy'nin AI in Procurement Talimat Kitabı yer alan ve buradan indirilebilen bir makale için röportaj yaptı. Uzun vadeli stratejik inisiyatifleri desteklemek için sağlam bir AI altyapısı oluşturmanın önemini tartıştılar. 

Uzun vadeli strateji için güçlü bir yapay zeka altyapısı oluşturmada gördüğü başarıları sorulduğunda, Shah şunları söyledi: GenAI...Genel olarak, tedarikte ortaya çıkan birden fazla heyecan verici kullanım durumu vardır. Şu anda gerçekleşen yenilik sadece bir başlangıç ve önümüzdeki birkaç yıl içinde hangi gelişmelerin ortaya çıkacağını görmek heyecan verici olacak." 

ihg AI'yı Nasıl Kullanıyor?  

IHG'nin yapay zekayı benimsemesi, teknoloji stratejimize nüfuz etmiştir. Örneğin ihg, Teknoloji, Pazarlama ve Ticari İtibar ve Sorumluluk alanlarından liderlerin açık rehberlik sağladığı ve ihg için değerleri ortaya çıkarmak ve rekabet avantajı sağlamak için bu teknolojiyi nasıl kullandığımıza öncelik verirken, aynı zamanda çalışanların da merkezinde olmasını sağlayan bir GenAI Yönlendirme Komitesi oluşturmuştur. ve işletmemizin bir parçası.  

AI ayrıca Dijital Danışma sohbet robotu hizmetimiz için daha sezgisel bir müşteri deneyimi sağlamak da dahil olmak üzere, ihg misafirlerimizle nasıl iletişim kurduğu konusunda önemli bir rol oynuyor. AI yeteneklerindeki büyüme ve ölçek yatırımımızla ihg , 2023'te uçtan uca AI liderliğindeki müşteri self-servis hizmetini bir önceki yıla göre %53 artırdı. 

Yeni müşteri deneyimlerini daha da artırmak için, Nisan 2024'te IHG One Rewards mobil uygulaması kapsamında Google Cloud ile iş ortaklığı kapsamımızı genişlettiğimizi duyurduk. Google Cloud'un teknolojileriyle ihg , misafirlerin bir sonraki tatillerini doğrudan IHG One Rewards mobil uygulamasından bir süit yeni özellik içinde kolayca planlamalarına yardımcı olan ve daha dinamik bir dijital misafir deneyimi yaratan, yapay zeka destekli üretken bir seyahat planlama özelliği sunacak.

Son Haberler