Trong nền kinh tế toàn cầu của chúng ta, không thể phóng đại tác động của công nghệ tiên tiến đối với ngành khách sạn. ihg đã đầu tư đáng kể vào các nền tảng công nghệ, khả năng dựa trên đám mây và khả năng AI của chúng tôi trong những năm gần đây để cho phép chúng tôi cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch, mạnh mẽ trong hành trình khách lưu trú và dễ dàng thực hiện các cải tiến trong tương lai theo tốc độ và quy mô. 

Sopah Shah Nổi bật trong AI trong Chỉ số Nhà vô địch Mua sắm 

Sự đầu tư vào công nghệ này đã được ghi nhận, vì Sopan Shah, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Giám đốc Mua sắm của IHG Hotels & Resorts, gần đây đã được đưa vào AI trong Chỉ số Đấu thầu Mua sắm vì những đóng góp của ông cho những nỗ lực này. Chỉ số này được công bố bởi CPOstrategy, một công ty con của B2e Media, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc có giá trị về Các quy trình, công nghệ, thực hành và hành trình mua sắm hiện đại.   

Shah cũng đã được phỏng vấn cùng với Jennifer Moceri, CPO tại Google, cho một bài báo giới thiệu trong Sách hướng dẫn về AI trong Mua sắm của CPOStrategy, có thể tải xuống tại đây. Họ đã thảo luận về tầm quan trọng của việc xây dựng một cơ sở hạ tầng AI mạnh mẽ để hỗ trợ các sáng kiến chiến lược dài hạn. 

Khi được hỏi về những thành công mà anh ấy đã thấy trong việc tạo ra một cơ sở hạ tầng AI mạnh mẽ cho chiến lược dài hạn, Shah cho biết “Chúng ta đang chứng kiến một thời kỳ phục hưng do công nghệ định hướng, với các phương pháp tiếp cận kỹ thuật số và AI bao gồm sự gia tăng trong việc sử dụng và triển khai GenAI ... Nhìn chung, có nhiều trường hợp sử dụng thú vị đang nổi lên trong hoạt động mua sắm. Sự đổi mới đang diễn ra bây giờ mới chỉ là bước khởi đầu, và sẽ rất hồi hộp để xem những phát triển nào diễn ra trong vài năm tới. ” 

Cách ihg sử dụng AI  

Việc IHG áp dụng AI đã thấm nhuần vào chiến lược công nghệ của chúng tôi. Ví dụ: ihg đã thành lập một Ban chỉ đạo GenAI, nơi các nhà lãnh đạo từ Công nghệ, Tiếp thị và Danh tiếng & Trách nhiệm đang cung cấp hướng dẫn rõ ràng và ưu tiên cách chúng ta sử dụng công nghệ này để mở khóa giá trị và thúc đẩy lợi thế cạnh tranh cho ihg trong khi đảm bảo mọi người vẫn là trung tâm của doanh nghiệp của chúng tôi.  

AI cũng đóng một vai trò quan trọng trong cách ihg tương tác với khách hàng của chúng tôi, bao gồm cả việc cung cấp trải nghiệm khách hàng trực quan hơn đối với dịch vụ chatbot Digital Hướng dẫn khách của chúng tôi. Với sự phát triển về năng lực AI và đầu tư quy mô của chúng tôi, ihg đã tăng dịch vụ tự phục vụ khách hàng từ đầu đến cuối lên đến 53% trong năm 2023 so với một năm trước đó. 

Để tiếp thêm sức mạnh cho trải nghiệm mới của khách hàng, chúng tôi đã công bố quan hệ đối tác mở rộng với Google Cloud vào tháng 4 năm 2024 trong ứng dụng di động IHG One Rewards . Với các công nghệ của Google Cloud, ihg sẽ ra mắt khả năng lập kế hoạch du lịch chung do AI hỗ trợ có thể giúp khách dễ dàng lên kế hoạch cho kỳ nghỉ tiếp theo của họ trực tiếp trong ứng dụng di động IHG One Rewards trong một phòng suite tính năng mới, tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số năng động hơn khách lưu trú .

Tin tức mới nhất