In unserer globalen Wirtschaft können die Auswirkungen der fortschreitenden Technologie auf das Gastgewerbe nicht genug betont werden. IHG hat in den letzten Jahren erheblich in unsere Technologieplattformen, Cloud-basierten Fähigkeiten und KI-Fähigkeiten investiert, damit wir nahtlose, leistungsstarke digitale Erlebnisse während des gesamten Gast bieten und zukünftige Verbesserungen in schnellem und großem Umfang problemlos vornehmen können. 

Sopah King wurde in der KI des Procurement Champions Index dargestellt 

Diese Investitionen in Technologie wurden anerkannt, da Sopan Shak, Senior Vice President und Chief Procurement Officer bei IHG Hotels & Resorts, kürzlich in den AI in Procurement Champions Index für seine Beiträge zu diesen Bestrebungen aufgenommen wurde. Dieser Index wird von CPOstrategy veröffentlicht, einer Tochtergesellschaft von B2e Media, und hat sich zum Ziel gesetzt, wertvolle Einblicke in moderne Verfahren / Vorgang, Technologien, Praktiken und Wege zu bieten.   

Shakh wurde auch zusammen mit Jefferies Moceri, CPO bei Google, für einen Artikel befragt, der im AI in Procurement Handbuch von CPOStrategy zu finden ist und hier heruntergeladen werden kann. Sie erörterten die Bedeutung des Aufbaus einer robusten KI-Infrastruktur zur Unterstützung langfristiger strategischer Initiativen. 

Auf die Frage nach den Erfolgen, die er bei der Schaffung einer starken KI-Infrastruktur für eine langfristige Strategie verzeichnen konnte, sagte Schah: „Wir erleben eine technologiebasierte Renaissance, mit digitalen und KI-orientierten Ansätzen. Dazu gehört die zunehmende Nutzung und Implementierung von GenAI...Insgesamt tauchen im Einkauf mehrere interessante Anwendungsfälle auf. Die derzeitigen Innovationen sind erst der Anfang, und es wird spannend, zu beobachten, welche Entwicklungen in den nächsten Jahren stattfinden.“ 

Wie IHG KI nutzt  

Die Einführung von KI bei IHG hat unsere Technologiestrategie durchdrungen. IHG hat beispielsweise einen GenAI-Lenkungsausschuss eingerichtet, in dem Führungskräfte aus den Bereichen Technologie, Marketing und Ruf & Verantwortung des Unternehmens klare Richtlinien vorgeben und priorisieren, wie wir diese Technologie nutzen können, um Werte zu erschließen und einen Wettbewerbsvorteil für IHG zu erzielen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Menschen im Mittelpunkt stehen unseres Geschäfts.  

KI spielt auch eine wichtige Rolle dabei, wie IHG mit unseren Gästen interagiert, beispielsweise durch die Bereitstellung eines intuitiveren Kundenerlebnisses für unseren Chatbot-Service Digital Concierge . Mit dem Wachstum der KI-Fähigkeiten und unseren Investitionen in unsere Größe konnte IHG den durchgängigen KI-geführten Kunden-Selbstservice im Jahr 2023 im Vergleich zum Vorjahr um 53 % steigern. 

Um neue Kundenerlebnisse weiter zu schaffen,haben wir im April 2024 eine erweiterte Partnerschaft mit Google Cloud über die IHG One Rewards -App angekündigt. Mit den Google Cloud-Technologien wird IHG eine generative, KI-basierte Reiseplanungsfunktion einführen, mit der Gäste ihren nächsten Urlaub ganz einfach direkt in der mobilen IHG One Rewards -App planen können. Eine Suite neuer Funktionen soll ein dynamischeres digitales Gast schaffen.

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