Binnen onze wereldwijde economie kan de impact van geavanceerde technologie op de horeca niet genoeg worden benadrukt. IHG heeft de afgelopen jaren aanzienlijk geïnvesteerd in onze technologieplatforms, cloudgebaseerde mogelijkheden en AI-mogelijkheden om ons in staat te stellen naadloze, krachtige digitale ervaringen te leveren tijdens het hele verblijf van de gast en gemakkelijk toekomstige verbeteringen op tempo en op grote schaal door te voeren. 

Sopah Shah uitgelicht in AI in Procurement Champions Index 

Deze investering in technologie is erkend, aangezien Sopan Shah, Senior Vice President en Chief Procurement Officer bij IHG Hotels & Resorts, onlangs werd opgenomen in de AI in Procurement Champions Index voor zijn bijdragen aan deze inspanningen. Deze index wordt gepubliceerd door CPOstrategy, een dochteronderneming van B2e Media, die tot doel heeft waardevol inzicht te bieden in moderne processen, technologieën, praktijken en trajecten.   

Shah werd ook geïnterviewd samen met Jennifer Moceri, CPO bij Google, voor een artikel in CPOStrategy's AI in Procurement Playbook, dat hier kan worden gedownload. Ze bespraken het belang van het bouwen van een robuuste AI-infrastructuur ter ondersteuning van strategische langetermijninitiatieven. 

Gevraagd naar de successen die hij heeft geboekt bij het creëren van een sterke AI-infrastructuur voor langetermijnstrategie, zei Shah: “We zijn getuige van een technologiegedreven renaissance, met digital-first en AI-forward benaderingen, waaronder de toename van het gebruik en de implementatie van GenAI...Over het algemeen zijn er meerdere spannende use-cases die zich voordoen in inkoop. De innovatie die nu plaatsvindt, is nog maar het begin, en het zal spannend zijn om te zien welke ontwikkelingen zich de komende jaren gaan ontvouwen.” 

Hoe IHG AI gebruikt  

De invoering van AI door IHG is doorgedrongen in onze technologiestrategie. IHG heeft bijvoorbeeld een GenAI-stuurgroep opgericht, waar leiders uit de hele technologie, marketing en bedrijfsreputatie en verantwoordelijkheid duidelijke richtlijnen geven en prioriteiten stellen over hoe we deze technologie gebruiken om waarde te ontgrendelen en concurrentievoordeel voor IHG te vergroten, terwijl we ervoor zorgen dat mensen centraal blijven staan van ons bedrijf.  

AI speelt ook een belangrijke rol in de manier waarop IHG omgaat met onze gasten, inclusief het bieden van een meer intuïtieve klantervaring voor onze Digital Conciërge chatbotservice. Met de groei in AI-mogelijkheden en onze schaalinvestering heeft IHG de end-to-end AI-geleide selfservice voor klanten in 2023 met 53% verhoogd vergeleken met een jaar eerder. 

Om nieuwe klantervaringen te stimuleren, hebben we in april 2024 een uitgebreide samenwerking met Google Cloud aangekondigd binnen de mobiele IHG One Rewards -app. Met de technologieën van Google Cloud lanceert IHG een generatieve AI-aangedreven reisplanningsmogelijkheid die gasten kan helpen hun volgende vakantie gemakkelijk rechtstreeks in de IHG One Rewards mobiele app te plannen in een suite nieuwe functies, waardoor een meer dynamische digitale gast wordt gecreëerd.

Laatste nieuws